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Streitbeilegung

Hinweis zur Verbraucherstreitbeilegung

Dieses Dokument enthält die aktuellen Informationen von Trivial zur Verbraucherstreitbeilegung und zu den derzeit vorgesehenen Beschwerde- und Konfliktwegen.

1. Zweck dieses Hinweises

  • Dieser Hinweis ergänzt die AGB, Zahlungsregeln und Supportinformationen von Trivial um die derzeitige Position des Dienstes zur Verbraucherstreitbeilegung.
  • Er beschreibt den aktuellen Organisations- und Produktstand von Trivial im Hinblick auf Konflikte zwischen Verbrauchern und dem Dienst.
  • Er ersetzt keine individuelle Rechtsberatung.

2. Freiwillige Teilnahme an Verbraucherschlichtung

  • Trivial nimmt derzeit nicht freiwillig an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.
  • Im aktuellen Repo- und Betriebsstand ist keine freiwillige Bindung an eine bestimmte Verbraucherschlichtungsstelle dokumentiert.
  • Sollte sich diese Position ändern, aktualisieren wir diesen Hinweis und nennen die dann relevante Stelle gesondert.

3. Beschwerden und Konflikte bei Trivial

  • Wenn es zu Problemen mit Buchungen, Zahlungen, Profilen, Moderation oder Support kommt, sollte zunächst der direkte Trivial-Supportweg genutzt werden.
  • In der App stehen dafür Support-Tickets, Meldungen und Dispute-Pfade zur Verfügung, soweit sie für den jeweiligen Fall vorgesehen sind.
  • Gerade bei Buchungs-, Refund- und Moderationskonflikten prüft Trivial den Fall zunächst über die im Produkt vorgesehenen operativen Prozesse.
  • johannes@wimmer-s.de

4. Hinweis auf gesetzliche Sonderfälle

  • Dieser Hinweis schließt nicht aus, dass in einzelnen Konstellationen zwingende gesetzliche Informations- oder Mitwirkungspflichten gelten können.
  • Wenn sich für Trivial im Einzelfall eine besondere gesetzliche Verpflichtung ergeben sollte, wird der entsprechende Hinweis für den relevanten Fall oder den allgemeinen Rechtsbereich aktualisiert.

5. Kein Verweis auf die frühere ODR-Plattform

  • Die frühere EU-ODR-Plattform ist für neue Standardverweise nicht mehr der laufende Standardkontaktpunkt für diesen Hinweis.
  • Maßgeblich sind stattdessen die jeweils aktuellen gesetzlichen Informationspflichten und die tatsächlich von Trivial vorgesehenen Support- und Konfliktwege.

Stand: April 2026